Chính Sách Đền Bù

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ THIỆT HẠI VÀ BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA TẠI THANH HUNG EXPRESS

 

Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Trong Mọi Hoạt Động Vận Chuyển Hàng Hóa

Tại CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ THANH HUNG EXPRESS, việc đảm bảo an toàn hàng hóa và bảo vệ quyền lợi khách hàng luôn được xem là trách nhiệm hàng đầu trong quá trình cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận và logistics. Chúng tôi hiểu rằng mỗi kiện hàng không chỉ mang giá trị vật chất mà còn chứa đựng những giá trị kinh doanh, uy tín và niềm tin của khách hàng.

Google ads

Chính sách đền bù thiệt hại được xây dựng nhằm quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm và phương thức giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển. Thanh Hung Express cam kết tiếp nhận, xử lý và bồi thường minh bạch, nhanh chóng đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp theo quy định hiện hành và các điều khoản thỏa thuận với khách hàng.

Mục Đích Của Chính Sách Đền Bù

Đảm Bảo Sự Minh Bạch Trong Quá Trình Vận Chuyển

Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo mọi quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại Thanh Hung Express. Đồng thời đây cũng là cơ sở để xác định trách nhiệm của các bên khi xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Thông qua việc áp dụng các quy định đền bù rõ ràng,Thanh Hung Express mong muốn xây dựng môi trường hợp tác minh bạch, chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin lâu dài với khách hàng trên toàn quốc.

Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đền Bù

Hàng Hóa Bị Mất Trong Quá Trình Vận Chuyển

Trong trường hợp hàng hóa được xác định bị thất lạc hoặc mất hoàn toàn do lỗi của Thanh Hung Express trong quá trình vận chuyển, lưu kho hoặc giao nhận, khách hàng sẽ được xem xét bồi thường theo giá trị thực tế của hàng hóa hoặc theo giá trị đã khai báo trước khi gửi hàng.

Mức bồi thường cụ thể sẽ căn cứ vào hồ sơ chứng minh giá trị hàng hóa, hóa đơn mua bán, chứng từ hợp lệ hoặc các tài liệu liên quan do khách hàng cung cấp.

Hàng Hóa Bị Hư Hỏng Do Quá Trình Vận Chuyển

Đối với các trường hợp hàng hóa bị va đập, móp méo, biến dạng, hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng do lỗi vận chuyển thuộc trách nhiệm của Thanh Hung Express, khách hàng sẽ được xem xét bồi thường tương ứng với mức độ thiệt hại thực tế.

Doanh nghiệp có thể thực hiện hình thức sửa chữa, khắc phục hoặc thanh toán giá trị thiệt hại dựa trên kết quả đánh giá thực tế và sự thống nhất giữa các bên.

Giao Nhầm Hàng Hoặc Giao Thiếu Hàng

Nếu phát sinh trường hợp giao nhầm hàng hóa, giao sai địa chỉ hoặc giao thiếu số lượng hàng hóa do lỗi thuộc về Thanh Hung Express, doanh nghiệp sẽ chịu trách nhiệm khắc phục trong thời gian sớm nhất và bồi thường các thiệt hại hợp lý phát sinh theo quy định.

Chậm Trễ Trong Quá Trình Vận Chuyển

Đối với những trường hợp giao hàng chậm hơn thời gian cam kết do nguyên nhân chủ quan từ phía Thanh Hung Express, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ hoặc bồi thường theo từng trường hợp cụ thể trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và mức độ ảnh hưởng thực tế.

Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Đền Bù

Thiệt Hại Do Nguyên Nhân Bất Khả Kháng

Thanh Hung Express không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.

Hàng Hóa Không Được Đóng Gói Đúng Quy Cách

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp với tính chất sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thanh Hung Express có quyền từ chối hoặc hạn chế trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đảm bảo an toàn.

Hàng Hóa Vi Phạm Quy Định Pháp Luật

Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm lưu thông, cấm vận chuyển hoặc vi phạm các quy định của pháp luật Việt Nam.

Hàng Hóa Không Khai Báo Giá Trị

Đối với các đơn hàng không khai báo giá trị hoặc không cung cấp đầy đủ chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa, mức bồi thường sẽ được áp dụng theo quy định nội bộ của doanh nghiệp tại thời điểm giải quyết khiếu nại.

Quy Trình Yêu Cầu Đền Bù

Bước 1: Thông Báo Sự Cố

Ngay khi phát hiện hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc phát sinh sự cố liên quan đến vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Thanh Hung Express thông qua hotline hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Bước 2: Cung Cấp Hồ Sơ Khiếu Nại

Khách hàng cần cung cấp các thông tin và tài liệu liên quan bao gồm:

  • Phiếu gửi hàng hoặc mã vận đơn.
  • Hình ảnh hàng hóa trước và sau khi xảy ra sự cố.
  • Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
  • Biên bản giao nhận hoặc các tài liệu liên quan khác.

Bước 3: Tiếp Nhận Và Xác Minh

Sau khi nhận được hồ sơ, Thanh Hung Express sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đánh giá mức độ thiệt hại thực tế. Trong quá trình xử lý, doanh nghiệp có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin khi cần thiết.

Bước 4: Thỏa Thuận Và Thanh Toán Bồi Thường

Sau khi hoàn tất việc xác minh, Thanh Hung Express sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại và thực hiện bồi thường theo hình thức đã được các bên thống nhất.

Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại Và Đền Bù

Cam Kết Giải Quyết Nhanh Chóng

Thanh Hung Express cam kết tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng trong thời gian làm việc. Hồ sơ khiếu nại hợp lệ sẽ được xem xét và xử lý trong thời gian từ 07 đến 30 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất vụ việc và mức độ phức tạp của quá trình xác minh.

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết nhanh chóng nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và quyền lợi của khách hàng.

Cam Kết Của Thanh Hung Express

Đồng Hành Và Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Với phương châm hoạt động Uy tín – Trách nhiệm – Minh bạch – Chuyên nghiệp, Thanh Hung Express cam kết luôn lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, khách quan và đúng quy định.

Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình vận chuyển và quản lý rủi ro nhằm hạn chế tối đa các sự cố phát sinh, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi giao dịch vận chuyển hàng hóa.

>>> xem thêm : Trang chủ chuyển nhà trọn gói Thành Hưng

Thông Tin Liên Hệ Giải Quyết Khiếu Nại

CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ THANH HUNG EXPRESS

Mã số doanh nghiệp: 0317064563

Hotline: 0938.260.360

Địa chỉ: 14/25 Đường số 10, Khu phố 2, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thanh Hung Express luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi yêu cầu đền bù, khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng trách nhiệm.